一、薪酬結(jié)構(gòu)
1. 基礎(chǔ)薪資：3000元/月（無責(zé)任底薪，出勤達(dá)標(biāo)即發(fā)放）
2. 績效激勵(lì)：直播間成交額1%提成（月均高業(yè)績者可達(dá)5000+）
例：單月100萬銷售額，提成即1萬元，總收入1.3萬元
3. 保底機(jī)制：新人首月保底4000元，老員工淡季保底3500元（提成不足時(shí)自動(dòng)補(bǔ)足）

二、核心工作職責(zé)
1. 流量轉(zhuǎn)化
● 實(shí)時(shí)回復(fù)直播間咨詢，解答產(chǎn)品參數(shù)/促銷規(guī)則，引導(dǎo)下單
● 運(yùn)用銷售話術(shù)刺激沖動(dòng)消費(fèi)（如庫存告急提示、限時(shí)折扣提醒）
2. 售后維穩(wěn)
● 處理退換貨、物流跟蹤、客訴調(diào)解，維護(hù)店鋪DSR評分
● 建立客戶檔案，標(biāo)注高價(jià)值用戶定向維護(hù)
3. 數(shù)據(jù)管理
● 每日更新庫存表，同步倉庫與運(yùn)營部門
● 統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)，輸出優(yōu)化建議
4. 直播協(xié)同
● 配合主播節(jié)奏發(fā)送優(yōu)惠彈窗、福袋鏈接
● 監(jiān)控彈幕輿情，及時(shí)反饋異常情況
5. 私域運(yùn)營
● 引導(dǎo)客戶添加社群/個(gè)人號，為復(fù)購引流

三、任職要求
● 硬性條件
? 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（有直播行業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先）
? 打字速度快，熟悉抖音/淘寶后臺操作
● 軟性素質(zhì)
? 具備共情能力：能通過文字感知客戶情緒（案例：將”怎么還不發(fā)貨”轉(zhuǎn)化為”我理解您急切的心情，已加急處理”）
? 抗壓性強(qiáng)：大促期間需連續(xù)工作10小時(shí)以上