崗位職責(zé)：
一、業(yè)務(wù)管理
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃并實施。
2.負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作。
4.負(fù)責(zé)編制月度供方評估報告，并對相應(yīng)區(qū)域的保潔、綠化的評分進(jìn)行審核，上報至項目經(jīng)理審批。
5.負(fù)責(zé)處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報。
6.分析總結(jié)數(shù)據(jù)，對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，做好回訪工作。
2.處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，組織項目經(jīng)理定期接待日和業(yè)主滿意度測評活動。
3.負(fù)責(zé)接待保修和特約服務(wù)，發(fā)派工單，每日對各類派工單進(jìn)行整理并保存，按時歸檔。
4.對保潔、綠化等專業(yè)化外包服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。
5.負(fù)責(zé)收取物業(yè)費和其他費用，協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主方會議接待工作。
三、團(tuán)隊管理
1.負(fù)責(zé)項目各類報表上報工作。
2.定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
3.做好人員管理，包括對直接下屬的培訓(xùn)與考核的權(quán)限。
4.檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
四、其他
1.負(fù)責(zé)項目日常檔案資料及業(yè)主檔案的整理、歸檔及管理工作。
2.協(xié)助處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2.工作經(jīng)驗：具備五年及以上項目客服管理經(jīng)驗，有知名物業(yè)公司項目經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬條件。
3.專業(yè)技能：熟練掌握質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理行業(yè)的運用，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。
4.個人素質(zhì)：有較高的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)意識強，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具有敬業(yè)精神；有親和力、應(yīng)變能力強、抗壓能力強，有責(zé)任心，服從管理，執(zhí)行能力強；保密意識強，有全局觀念。
5.持有物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書、物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。