崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺(tái)客服工作;
2)通過(guò)在線接待客戶，及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的詢單問(wèn)題，促成訂單成交;
3)收集并整理客戶反饋的信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品方案;
4)能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求，通過(guò)有效的溝通，保證客戶有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn);
5)定期整理、歸納客戶需求與問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)庫(kù)優(yōu)化。
任職要求：
1、具有天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服經(jīng)驗(yàn)者；
2? 具有3C類產(chǎn)品售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉電腦操作，打字速度50字/分以上；
4、性格開(kāi)朗，能承擔(dān)較大的工作壓力，對(duì)電商市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力;
5?良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓
6?有良好的溝通技巧
工作時(shí)間
按照排班周休兩天，每天8小時(shí)工作制，工作時(shí)間9-6,14-23兩個(gè)班次