一、案場(chǎng)客服（房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心客服）

崗位職責(zé)

1. 客戶接待與服務(wù)

- 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心來(lái)訪客戶的接待、引導(dǎo)、登記及茶水服務(wù)。

- 解答客戶基礎(chǔ)咨詢（如樓盤(pán)信息、區(qū)位配套等），配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)流程。

2. 案場(chǎng)環(huán)境維護(hù)

- 確保銷(xiāo)售中心環(huán)境整潔（如沙盤(pán)、洽談區(qū)、樣板間等），監(jiān)督保潔工作質(zhì)量。

- 管理物資（如宣傳資料、飲品、禮品等）的補(bǔ)給與發(fā)放。

3. 活動(dòng)協(xié)助

- 配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，如開(kāi)盤(pán)、暖場(chǎng)活動(dòng)、客戶簽約儀式的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)

- 記錄客戶反饋及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。

5. 數(shù)據(jù)管理

- 統(tǒng)計(jì)每日到訪客戶數(shù)據(jù)，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整理客戶信息檔案。

任職要求

1. 基本條件

- 年齡18-30歲，形象氣質(zhì)佳，身高165cm以上。

- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游、服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2. 能力要求

- 具備良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

- 熟悉房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，了解銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)流程。

- 能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，具備突發(fā)事件應(yīng)變能力。

3. 其他

- 熟練使用Office辦公軟件，有高端物業(yè)、會(huì)所或酒店接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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二、寫(xiě)字樓前臺(tái)

崗位職責(zé)

1. 日常接待與咨詢

- 接待寫(xiě)字樓訪客，登記信息并聯(lián)系對(duì)接人員，指引至指定區(qū)域。

- 接聽(tīng)前臺(tái)電話，轉(zhuǎn)接分機(jī)或記錄留言，處理基礎(chǔ)咨詢（如租戶信息、樓層指引）。

2. 行政事務(wù)支持

- 管理快遞收發(fā)、信件分派，協(xié)助租戶辦理門(mén)禁卡、停車(chē)卡等。

- 維護(hù)大堂秩序，監(jiān)督保潔、安保等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3. 突發(fā)事件處理

- 協(xié)調(diào)處理租戶投訴或緊急事件（如設(shè)備故障、安全事件），及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部門(mén)。

4. 數(shù)據(jù)與檔案管理

- 更新租戶聯(lián)絡(luò)表、訪客記錄表，協(xié)助整理行政文件。

任職要求

1. 基本條件

- 年齡20-35歲，形象端正，身高165cm以上。

- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，行政管理、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2. 能力要求

- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備耐心和抗壓能力，能處理重復(fù)性工作。

- 熟悉行政接待流程，掌握基礎(chǔ)禮儀和電話接聽(tīng)規(guī)范。

- 具備多任務(wù)處理能力，協(xié)調(diào)物業(yè)、租戶、訪客等多方需求。

3. 其他

- 熟練使用辦公軟件（Word/Excel），有寫(xiě)字樓、商務(wù)中心或高端物業(yè)前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

- 了解基礎(chǔ)消防安全知識(shí)者加分。