任職要求：

1、大專以上學歷，社會工作或老年服務與管理專業(yè)優(yōu)先；

2、性別不限，年齡20-35歲之間，有相關從業(yè)經歷者年齡可放寬；

3、有一年以上服務管理工作經驗，有養(yǎng)老驛站或養(yǎng)老機構工作經驗者優(yōu)先；

4、踏實肯干，做事認真負責、服從領導管理；溝通能力強，有良好的團隊協作精神和服務意識。

職位描述：

1、負責服務商和服務人員的監(jiān)督管理工作，包括但不限于專、兼職服務人員的招聘面試、崗前和持續(xù)培訓、發(fā)放物資、服務量統(tǒng)計及對賬等相關工作。

2、負責按照要求對導出和錄入服務數據，形成月度服務統(tǒng)計表；通過服務整體服務數據，查出異常單據，并對異常單據跟蹤確認其真實性和符合性等。

3、負責專、兼職服務人員與服務商的服務結算工作，按照服務數據統(tǒng)計服務量，按照約定的核算標準計算服務費用，提交結算流程。

4、負責服務數據的總體分析，包括但不限于成本分析、服務量分析、合理性分析、區(qū)域分析、異常數據分析等，通過數據分析，提出建議措施。

5、負責客戶的回訪、客訴以及協助主管領導完成服務質量監(jiān)督管理工作，做好回訪和客訴記錄，及時并跟蹤處理客訴，及時匯報及時反饋。

6、負責通過回訪、客訴及相關渠道對服務人員和服務商的服務做出整體滿意度評價，包括但不限于儀容儀表、準時性、服務質量及客戶的表揚等。

7、負責日常服務管理工作中的突發(fā)情況的處理，包括但不限于服務人員的突發(fā)情況、客戶的突發(fā)情況、管理中的突發(fā)情況及安全事件突發(fā)情況等。

8、完成服務管理工作的周別、月別及年度匯報總結；完成領導安排的其他工作。

地點：海淀區(qū)五棵松附近；

工資：面議，五險一金，交通補，午餐，通訊補貼。