一、崗位職責(zé) 1. 運(yùn)營管理 - 負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體/寫字樓/購物中心等物業(yè)的全面運(yùn)營管理，確保物業(yè)設(shè)施高效運(yùn)轉(zhuǎn)； - 制定并執(zhí)行年度運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)控租金收繳率、空置率、客戶滿意度等核心指標(biāo)； - 優(yōu)化物業(yè)增值服務(wù)方案，提升租戶黏性與商業(yè)價(jià)值。 2. 租戶關(guān)系維護(hù) - 對接入駐企業(yè)/商戶需求，協(xié)調(diào)解決租戶投訴及突發(fā)事件； - 定期開展租戶滿意度調(diào)研，維護(hù)長期合作關(guān)系； - 推動續(xù)租談判與新租戶引進(jìn)，完成租賃目標(biāo)。 3. 成本與預(yù)算控制 - 編制年度物業(yè)預(yù)算，合理管控能耗、維修、人力等運(yùn)營成本； - 審核外包服務(wù)合同（如安保、保潔、設(shè)備維保），確保服務(wù)質(zhì)量與成本效益。 4. 團(tuán)隊(duì)管理 - 領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)（工程、客服、安保等），制定KPI考核標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃； - 建立高效協(xié)作機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識與執(zhí)行力。 5. 合規(guī)與安全 - 確保物業(yè)運(yùn)營符合消防、環(huán)保、安全生產(chǎn)等法律法規(guī)要求； - 制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，應(yīng)對自然災(zāi)害、設(shè)備故障等突發(fā)事件。 --- 二、任職要求 1. 教育背景 - 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉購物中心、寫字樓或綜合體運(yùn)營模式； - 具備知名物業(yè)公司（如五大行、頭部物企）從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 3. 核心能力 - 精通商業(yè)物業(yè)全流程管理，熟悉物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； - 優(yōu)秀的溝通談判能力，能高效協(xié)調(diào)租戶、業(yè)主及外包單位； - 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、CRM）； - 具備成本管控意識與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏； - 服務(wù)意識突出，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。