崗位職責(zé)：

1、日常管理與督導(dǎo)：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服部的日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件的要求，制定和完善本部門的工作流程。通過以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)流程，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量。

2、業(yè)主關(guān)系管理：積極進(jìn)行業(yè)主走訪和回訪，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，建立和維護(hù)良好的關(guān)系。及時(shí)處理和反饋業(yè)主的訴求和意見，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)。

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，促進(jìn)部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。對員工進(jìn)行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)，進(jìn)行有效的考核，以不斷提高員工的團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

4、客戶檔案管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客戶檔案的建立與保管工作，確保客戶信息的嚴(yán)格保密性。

5、滿意度調(diào)查與分析：組織定期和非定期的業(yè)主/客戶意見調(diào)查，分析反饋結(jié)果，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)制定改進(jìn)措施，確保業(yè)主滿意度持續(xù)達(dá)到或超過公司設(shè)定的目標(biāo)。

6、物業(yè)費(fèi)收取與管理：根據(jù)公司年度計(jì)劃，并督促員工實(shí)現(xiàn)當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率指標(biāo)。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作;

崗位要求:

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，條件優(yōu)異者可放寬；

2、專業(yè)：專業(yè)不限，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

4、具有較強(qiáng)親和力與溝通能力、服務(wù)意識強(qiáng)、責(zé)任

心強(qiáng)、抗圧能力較好。

5、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。

6、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)管理工作。