崗位職責(zé):
1、制定《物業(yè)服務(wù)方案》客戶服務(wù)工作計劃,包括制定消防演習(xí)、安全演習(xí)計劃、關(guān)鍵業(yè)戶關(guān)系維護等,并組織實施。
2、 主導(dǎo)正常期內(nèi)裝修管理、空置倉房管理、工程維保跟進工作。
3、 負責(zé)業(yè)戶投訴、報事報修的處理和閉環(huán)工作。
4、商戶入駐的服務(wù),編制園區(qū)項目關(guān)鍵業(yè)戶清單。
5、 實施商戶滿意指數(shù)測評,對商戶提出的問題制定改進措施,并跟進實施。
6、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)相關(guān)如租金、水電、電費等各類費用收繳,做好綜合內(nèi)務(wù)管理,編制各類月、季、年度報表。
7、 通過培訓(xùn)、帶教等方式,做好項目客服團隊人員的專業(yè)賦能。
8、 負責(zé)對園區(qū)保安、保潔、工程人員管理、培訓(xùn)、評估。
9、 完成集團公司及部門指派的崗位相關(guān)的其他工作。
任職要求:
1、??埔詫W(xué)歷,五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,有產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)驗者優(yōu)先;