崗位職責(zé):

1. 管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊班組的全面管理，合理安排人員排班，確保各時段的高效運作。

2. 現(xiàn)場調(diào)度：實時監(jiān)控客服工作，及時處理突發(fā)狀況，靈活調(diào)度人員，保障服務(wù)順暢，快速響應(yīng)客戶需求。

3. 質(zhì)量把控：提升服務(wù)質(zhì)量，抽查對話記錄，糾正不規(guī)范行為，提升整體服務(wù)水平。

4. 問題解決：解決客戶復(fù)雜疑難問題與投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動問題妥善處理，提升客戶滿意度。

5. 團(tuán)隊指導(dǎo)：組織現(xiàn)場培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。

6. 數(shù)據(jù)匯報：統(tǒng)計班組內(nèi)的團(tuán)隊生產(chǎn)數(shù)據(jù)，撰寫值班報告分析。

任職要求:

1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有呼叫中心管理經(jīng)驗的優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗：2年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗。

3. 專業(yè)技能：熟悉客服業(yè)務(wù)流程，掌握客戶投訴處理技巧，能運用辦公軟件分析數(shù)據(jù)。

4. 能力素質(zhì)：具備出色的應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

5. 個人特質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，有服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神 。