更新于 2月28日

客戶服務(wù)經(jīng)理

7000-11000元
  • 天津河?xùn)|區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服

主要崗位職責(zé):

1.標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè),建立覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)一致性

2.組建專業(yè)化售后服務(wù)團隊,定期對團隊進行培訓(xùn)賦能,提升團隊專業(yè)度與凝聚力。

3、全流程管理與質(zhì)量管控,實現(xiàn)工單自動派發(fā)、進度實時跟蹤、客戶評價自動歸檔。

4、設(shè)立服務(wù)紅黃線機制,對重大客訴進行一票否決制追責(zé)。

5、客戶體驗數(shù)據(jù)分析,建立客戶體系,定期公開客戶數(shù)據(jù)及改進措施。


職位要求:

1、年齡40歲以下,性別不限,??埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)先考慮管理學(xué)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景),外形氣質(zhì)良好,親和力強;

2、具有5年以上輕高定定制家具行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗,其中至少3年以上管理經(jīng)驗。具備知名定制品牌(如博洛尼、圖森、德貝、司米、溪岸、科勒等)供職經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉全屋定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、交付驗收標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)政策及常見售后問題;具備較強的解決問題和談判、安撫客戶情緒的能力。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。


工作地點

萬達廣場寫字樓C座

職位發(fā)布者

許女士/HR經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo天津宇晟智能家居有限公司
天津宇晟智能家居有限公司隸屬于宇晟集團,歷經(jīng)10余年的發(fā)展,目前已發(fā)展成以全鋁家具/家居制造為核心,鋁板裝飾裝修做配套,同時以自有酒店為樣板的多元化集團。目前正在開發(fā)籌建的華北區(qū)第一家以鋁材裝修的電競酒店座落在天津核心區(qū),該酒店開業(yè)后將成為國內(nèi)第一家五星級、高標(biāo)準(zhǔn)的電競酒店,彌補國內(nèi)電競酒店行業(yè)的市場空白。宇晟集團正圍繞該產(chǎn)業(yè)鏈進行戰(zhàn)略規(guī)劃。公司總部目前位于天津市河?xùn)|區(qū)萬達寫字樓C座,地鐵4號線“泰昌路”站上蓋,交通便捷。集團下設(shè)有生產(chǎn)基地,位于西青區(qū)中北工業(yè)園區(qū),主營全鋁定制家居業(yè)務(wù)。宇晟集團主營業(yè)務(wù)板塊分別為:全鋁家居/家具制造、工裝工程裝飾裝修、高檔精品電競酒店(五星級);1、天津宇晟智能家居有限公司,承接全鋁家居、家具加工制造,為新興制造業(yè); 2、天津鯨致裝飾有限公司,承接工裝行業(yè)的裝飾裝修工程,主要客戶群體為學(xué)校、醫(yī)院、酒店等,延續(xù)前期客戶資源; 3、天津嗨五酒店管理有限公司位于天津市和平區(qū)五大道商圈,占地近10000平米,目前正在籌建中。宇晟集團秉承“同心共筑,同創(chuàng)共贏”的經(jīng)營理念,整合各界優(yōu)勢資源,匯聚行業(yè)專家、優(yōu)秀經(jīng)理人和業(yè)內(nèi)精英,結(jié)合鋁模板防火、耐潮、不易變形等特點,旨在將集團打造成北方鋁模板家居行業(yè)的典范。目前公司處于快速發(fā)展期,誠邀各界優(yōu)秀人才的加入,公司將為您提供廣闊的發(fā)展空間和有競爭力的薪酬福利待遇.公司地址:天津市河?xùn)|區(qū)萬達廣場C座(地鐵4號線泰昌路站)
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