工作內(nèi)容:
1. 負責(zé)新客戶檔案的建立及維護;
2. 負責(zé)對新客戶進行器械/織物轉(zhuǎn)移前的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)前準備工作充分,培訓(xùn)清晰明了,對于客戶轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的要求每次以文檔形式反饋給相關(guān)部門;
3. 提供售后服務(wù),答復(fù)客戶的各類咨詢,與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接;
4. 負責(zé)客戶反饋信息的匯總,填寫《客戶反饋信息統(tǒng)計表》分類,與相關(guān)部門對反饋問題共同進行原因分析,提出整改措施,并督促落實整改;
5. 及時處理客戶投訴,并于24小時內(nèi)必須給予客戶反饋結(jié)果;
6. 負責(zé)定期對客戶進行滿意度調(diào)查匯總、分析,對客戶不滿意項與相關(guān)部門共同進行原因分析,提出整改措施,并督促落實整改;
7. 統(tǒng)計公司轉(zhuǎn)運箱和織物袋發(fā)放及回收的數(shù)量,數(shù)量差異及時追蹤處理,確保公司資產(chǎn)不流失;
8. 協(xié)助客戶申請各種檢測報告;
9. 客戶參觀接待工作
10. 完成上級交代的其他工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),了解手術(shù)器械、手術(shù)室工作流程。
2、形象氣質(zhì)佳。22-35歲。
3、有耐心,開朗,性格好,有護士證優(yōu)先
4、工作認真細致、責(zé)任心強、學(xué)習(xí)能力強。
5、普通話標準,有演講、解說經(jīng)驗。
6、熟練掌握PPT、表格等電腦操作知識,了解剪映、ps設(shè)計等廣告宣傳知識