崗位職責:
1、負責快手小店的用戶的在線客服工作,包括但不限于訂單查詢、退換貨、售后服務等;
2、根據(jù)業(yè)務規(guī)定,處理好各種客戶投訴與建議,提出有效的解決方案,并對其進行處理跟進,確保用戶的問題得到及時解決;
3、配合相關部門完成異常事件處理,保證訂單風險控制與售后服務質量;
4、監(jiān)控客戶糾紛率與售后糾紛率,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,確保客戶滿意度與業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。
薪資待遇:3200+500績效+200滿勤
試用期兩個月,試用期薪資是2560+200滿勤
上班時間:12:00-21:00,周休一天
任職資格:
1、高中及以上學歷,35周歲以內
2、有相關經(jīng)驗優(yōu)先