1. 線上客戶服務：通過在線聊天工具、電話、郵件等多種渠道，快速響應并處理客戶的咨詢、投訴及建議，提供專業(yè)、耐心的解答和服務，提升客戶滿意度。
2. 門店待客：在門店內(nèi)熱情接待每一位進店顧客，主動介紹產(chǎn)品特色，解答顧客疑問，提供個性化的購物建議，營造愉悅的購物氛圍。
3. 打包攬貨：根據(jù)線上或門店訂單要求，對商品進行精準揀選、包裝，確保商品在運輸過程中的安全無損；同時，負責聯(lián)系物流公司進行攬收，跟蹤物流狀態(tài)，及時解決物流中出現(xiàn)的問題。
4. 訂單管理：準確處理線上及門店訂單，包括訂單確認、修改、取消及跟蹤物流信息等，確保訂單信息的準確無誤。
5. 庫存監(jiān)控：協(xié)助倉庫管理人員進行庫存盤點，及時發(fā)現(xiàn)并報告庫存異常情況，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。
6. 流程優(yōu)化：根據(jù)工作經(jīng)驗，提出并實施改進客戶服務、門店接待、打包攬貨流程的建議，提升工作效率和客戶體驗。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，有1年以上電商客服、門店銷售或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有自媒體營運經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 熟練掌握Office等辦公軟件，熟悉電商平臺的操作流程。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地處理客戶問題，同時具備良好的人際交往能力。
4. 工作細心、吃苦耐勞、責任心強，能夠承受一定的工作壓力，具備團隊合作精神。