崗位職責(zé)：

一、現(xiàn)場造價工作

二、協(xié)助業(yè)主，制定銷售策略、開拓市場渠道、維護(hù)客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績，具體職責(zé)如下：

（一）、市場分析與策略制定

1. 市場調(diào)研

- 分析景區(qū)客源結(jié)構(gòu)（散客/團(tuán)隊(duì)/企業(yè)客戶占比、地域分布、消費(fèi)偏好等）。

- 監(jiān)測競爭對手動態(tài)（價格策略、活動策劃、渠道布局），制定差異化競爭方案。

2. 目標(biāo)制定與分解

- 根據(jù)景區(qū)年度營收目標(biāo)，制定季度/月度銷售計(jì)劃，分解至各銷售渠道（OTA、旅行社、企業(yè)客戶等）。

- 結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)性需求調(diào)整銷售策略（如淡季促銷、旺季限流政策）。

（二）、渠道開發(fā)與管理

1. B端渠道拓展

- 與OTA平臺（攜程、美團(tuán)等）合作優(yōu)化線上銷售，策劃限時折扣、聯(lián)票套餐等。

- 開發(fā)旅行社、企業(yè)客戶、教育機(jī)構(gòu)等大客戶，提供定制化產(chǎn)品（如團(tuán)建套餐、研學(xué)游）。

2. 新興渠道布局

- 對接KOL、旅游達(dá)人，通過社交媒體分銷景區(qū)門票及周邊產(chǎn)品。

- 拓展異業(yè)合作（銀行積分兌換、企業(yè)福利平臺），擴(kuò)大客群覆蓋。

（三）、客戶關(guān)系維護(hù)

1. 大客戶管理

- 建立客戶分級體系，為重點(diǎn)客戶（年采購量超5000張）提供專屬服務(wù)（快速響應(yīng)、季度返點(diǎn)）。

- 定期舉辦客戶答謝會，收集反饋優(yōu)化合作方案。

2. 售后服務(wù)優(yōu)化

- 處理團(tuán)隊(duì)退改簽、投訴等突發(fā)問題，維護(hù)景區(qū)口碑。

- 通過CRM系統(tǒng)追蹤客戶復(fù)購率，設(shè)計(jì)會員權(quán)益提升粘性。

（四）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

1. 差異化產(chǎn)品開發(fā)

- 設(shè)計(jì)時段票（早鳥票）、主題套票（門票+燒烤或簡餐+周邊住宿），提高客單價。

- 開發(fā)IP衍生品（吉祥物盲盒、文創(chuàng)產(chǎn)品），與門票綁定銷售。

2. 活動策劃創(chuàng)收

- 聯(lián)合運(yùn)營部策劃主題營銷活動（漢服節(jié)、音樂節(jié)），吸引流量并開放冠名招商。

（五）、銷售團(tuán)隊(duì)管理

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

- 制定銷售激勵政策（階梯提成、超額獎勵），提升團(tuán)隊(duì)積極性。

- 定期培訓(xùn)銷售話術(shù)、談判技巧及客戶管理系統(tǒng)使用。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

- 監(jiān)控銷售漏斗數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率、退單率），通過Power BI等工具分析問題并優(yōu)化策略。

（六）、跨部門協(xié)同

1. 資源整合

- 聯(lián)動運(yùn)營部調(diào)配景區(qū)接待資源（接駁車、講解員），保障團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量。

- 協(xié)同運(yùn)營部策劃聯(lián)合推廣活動，擴(kuò)大品牌曝光。

2. 動態(tài)定價機(jī)制

- 與財務(wù)部制定浮動票價策略，旺季控流增收，淡季刺激消費(fèi)。

核心能力要求

- 資源整合能力：協(xié)調(diào)OTA、旅行社、企業(yè)客戶等多方資源。

- 數(shù)據(jù)分析能力：從銷售數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)方案。

- 應(yīng)急處理能力：快速應(yīng)對天氣、政策變動導(dǎo)致的退單或客訴。

- 抗壓能力：旺季高頻出差、業(yè)績目標(biāo)雙重壓力下保持高效執(zhí)行。

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