更新于 2月7日

電話銷售

5000-10000元
  • 青島黃島區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售
崗位要求

1. 基本素質(zhì)

1. 年齡要求:20-45 周歲之間。

2. 語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,理解客戶需求和意圖。如果面向特定地區(qū)或客戶群體,可能還需要掌握當(dāng)?shù)胤窖曰蛲庹Z。

3. 性格特點(diǎn):性格開朗、積極主動(dòng)、有耐心、有親和力,能夠在電話溝通中給客戶留下良好的印象,并且在面對(duì)客戶的拒絕和壓力時(shí),能保持積極樂觀的心態(tài)。

2. 知識(shí)技能

1. 保險(xiǎn)知識(shí):了解保險(xiǎn)行業(yè)的基本概念、保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類和特點(diǎn),熟悉常見保險(xiǎn)條款和理賠流程等基礎(chǔ)知識(shí)??梢酝ㄟ^參加公司內(nèi)部培訓(xùn)、自學(xué)相關(guān)資料等方式不斷提升保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。

2. 電腦操作:熟練使用電腦,能夠快速準(zhǔn)確地錄入客戶信息、查詢保險(xiǎn)產(chǎn)品資料、操作電話銷售系統(tǒng)和辦公軟件,如 Word、Excel 等。

3. 學(xué)習(xí)能力:保險(xiǎn)行業(yè)政策、產(chǎn)品不斷更新,需要快速學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí),能夠及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司新推出的產(chǎn)品及服務(wù)。

3. 經(jīng)驗(yàn)要求

1. 銷售經(jīng)驗(yàn):有電話銷售、保險(xiǎn)銷售或相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,這類人員通常對(duì)銷售流程和技巧有一定的了解,能夠更快地適應(yīng)工作。

2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):了解金融保險(xiǎn)行業(yè)者優(yōu)先,對(duì)行業(yè)有一定認(rèn)知有助于更好地理解產(chǎn)品和客戶需求,與客戶進(jìn)行更專業(yè)的溝通。

工作內(nèi)容

1. 客戶開發(fā)

1. 名單篩選與整理:從公司提供的客戶名單或市場(chǎng)渠道獲取的潛在客戶信息中,篩選出有保險(xiǎn)需求潛力的客戶名單,并進(jìn)行整理分類,為電話溝通做好準(zhǔn)備。

2. 電話呼出:按照規(guī)定的話術(shù)和流程,主動(dòng)撥打潛在客戶的電話,向客戶介紹保險(xiǎn)公司的品牌、產(chǎn)品和服務(wù),挖掘客戶的保險(xiǎn)需求,尋找銷售機(jī)會(huì)。

2. 產(chǎn)品銷售

1. 需求分析:通過與客戶的溝通,了解客戶的家庭狀況、財(cái)務(wù)狀況、保障需求等信息,為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃建議,匹配適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2. 產(chǎn)品介紹:根據(jù)客戶需求,詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、保障范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)率等內(nèi)容,解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,幫助客戶理解產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。

3. 促成交易:運(yùn)用銷售技巧,消除客戶的疑慮和異議,引導(dǎo)客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,完成銷售流程,如協(xié)助客戶辦理投保手續(xù)、確定繳費(fèi)方式等。

3. 客戶服務(wù)

1. 客戶跟進(jìn):對(duì)已經(jīng)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行定期跟進(jìn),了解客戶的使用體驗(yàn),解答客戶在保險(xiǎn)期間內(nèi)遇到的問題,提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。

2. 關(guān)系維護(hù):通過電話回訪、節(jié)日問候等方式,與客戶保持良好的溝通和互動(dòng),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和滿意度,提高客戶的忠誠度,為二次銷售和客戶轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。

3. 投訴處理:如果客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)有投訴或不滿,要耐心傾聽客戶的訴求,積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門解決問題,確??蛻舻暮侠硇枨蟮玫綕M足,維護(hù)公司的良好形象。

4. 數(shù)據(jù)管理與反饋

1. 數(shù)據(jù)記錄:及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄與客戶溝通的內(nèi)容、客戶需求、銷售進(jìn)展等信息,更新客戶資料和銷售數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性,為后續(xù)的銷售分析和客戶服務(wù)提供依據(jù)。

2. 銷售統(tǒng)計(jì):定期對(duì)自己的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,如電話撥打量、有效溝通量、銷售訂單數(shù)量、銷售額等,了解自己的工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)完成情況,找出存在的問題和不足,制定改進(jìn)措施。

3. 市場(chǎng)反饋:收集客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,以及市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的信息和競(jìng)爭(zhēng)情況,及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門,為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)策略調(diào)整等提供參考依據(jù)。

工作地點(diǎn)

青島東方國(guó)際金融中心

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青島分公司(星火燎原部)
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立于1996年,總部位于北京,至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大健康產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛刑┛等藟?、泰康養(yǎng)老、泰康在線、泰康資產(chǎn)、泰康之家、泰康醫(yī)療、泰康拜博口腔等公司。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋人身保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金、職業(yè)年金、醫(yī)療養(yǎng)老、健康管理、商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)六年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單,2023年位列第431位。
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