更新于 2月19日

海外倉客服專員

7000-12000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)海外倉訂單指令下達(dá)及跟進(jìn)、海外倉異常問題解決,跟蹤貨物物流時效并反饋;
2、根據(jù)客戶需求,為客戶提供海外倉(收貨、庫存、退貨換標(biāo)、退港、一件代-發(fā)以及FBA中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù))的訂單操作;
3、跟進(jìn)客戶訂單退貨進(jìn)度,倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達(dá)操作指令,確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致,并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡;
4、給海外倉(倉庫內(nèi)操作人員)下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令,確保信息傳達(dá)到位,推進(jìn)工作順利開展;
5、監(jiān)控訂單異常,并提示客戶處理;對重大異常投訴及其它訂單異常問題:找尋問題原因,迅速提供解決方案;
6、分析總結(jié)影響客戶滿意度問題點并提出合理建議,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,提高客戶滿意度;
7、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計總結(jié)。

任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有國際物流、物流管理、外貿(mào)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.一年以上海外倉客服操作工作經(jīng)驗,或3年以上跨境物流客服工作經(jīng)驗,有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)客服操作工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.了解跨境電商、海外倉、國際物流運作關(guān)系模式;
4.有客戶服務(wù)意識,富有責(zé)任心,工作積極主動,具有信息整合能力,學(xué)習(xí)能力佳;
5.細(xì)心、周到、思維敏捷,溝通靈活,有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
6.具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

工作福利:

1、上班時間9:00-18:30,周末雙休。

2、每周四下午茶,每月團建。

3、入職當(dāng)月繳納五險一金,全員綜合一檔醫(yī)保。

4、節(jié)日禮品、微信群節(jié)日紅包雨、年會尾牙、開門利是。

5、專業(yè)導(dǎo)師+HR導(dǎo)師幫您融入,助力您快速融入與成長。

工作地點

深圳市信勝物流有限公司

職位發(fā)布者

周女士/招聘負(fù)責(zé)人

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳市信勝物流有限公司
我們是誰:深圳市信勝物流有限公司依托豐富的海運、空運、鐵路干線資源能力以及專業(yè)的末端清關(guān)、派送能力為客戶提供一站式物流解決方案。公司以“以信為本,勝在服務(wù)”的理念,“堅持做專業(yè)、全面的國際物流服務(wù)商”為奮斗目標(biāo)。致力于為國內(nèi)外客戶提供跨境電商物流、國際海運、國際空運、國際鐵路、拖車報關(guān)、清關(guān)派送、海外倉、DDU/DDP等服務(wù)。我們的管理理念:公司注重人才的發(fā)展與培養(yǎng),力邀積極向上的小伙伴加入我們團隊,公司實施扁平化管理,在工作中要求盡責(zé)、注重細(xì)節(jié),在管理溝通中要求平等互重;公司注重人文關(guān)懷,深入了解每一位員工的現(xiàn)狀,從工作及生活上給予員工幫助或輔導(dǎo),力求成為能滿足員工需求的人性化企業(yè)。我們的團隊:公司提倡平等、真誠的團隊氛圍。我們的小伙伴充滿活力和凝聚力,氛圍融洽愉快,和諧互助。在這里既有80后行業(yè)精英,也有富有激情的90后和00后萌新,可以讓你輕松融入,給你關(guān)懷,給你支持,伴你成長。我們能給你的:信勝為樂于接受挑戰(zhàn)的人才,搭建了廣闊平臺,提供了富有成就感的職業(yè)道路和合作機會、具有競爭力的薪酬體系、靈活多樣的福利保障、細(xì)致貼心的情感關(guān)懷,讓員工快樂工作,幸福生活。激勵福利:婚育禮金、優(yōu)秀員工獎,團隊獎、伯樂獎、績效獎金、年度調(diào)薪、年終獎、股權(quán)激勵社會福利:入職當(dāng)月繳納五險一金,全員綜合一檔醫(yī)保休假福利:法定節(jié)假日、法定婚喪假、帶薪年假統(tǒng)統(tǒng)都有培訓(xùn)福利:讀書角(公司報銷買書費用)、內(nèi)部分享會、培訓(xùn)會、引入外部專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn);專業(yè)導(dǎo)師+HR導(dǎo)師幫您融入,助力您快速融入與成長節(jié)假日福利:端午中秋禮品、微信群節(jié)日紅包雨、年會尾牙、開門利是文娛福利:每周下午茶、年會、生日會、月度部門團建、不定期公司團建、團建活動多多生活福利:全天零食免費供應(yīng)、免費提供微波爐+冰箱+咖啡機(免費提供咖啡豆)、交通便利辦公環(huán)境:為員工提供舒適、整潔的辦公環(huán)境,方便員工安心、高效工作。我們希望您擁有的: 1、專業(yè)的知識與技能 2、和公司一起發(fā)展的穩(wěn)健心態(tài) 3、強烈的責(zé)任心和敬業(yè)的工作態(tài)度 4、團隊合作精神 5、抗壓能力 6、不斷追求成功的事業(yè)心我們的未來:只要你有能力,我們有誠意。公司秉承與員工共同分享成果的理念,通過富有競爭力的成果分享,吸納了一批優(yōu)秀的人才與公司共同成長。未來還有很多可能在等著我們一起創(chuàng)造,信勝會深耕行業(yè)、持續(xù)發(fā)展,歡迎有能力、有想法、有激情的人才加入我們。我們深信人才才是公司的核心競爭力和未來。期待志同道合的您加入我們,攜手并進(jìn),砥礪前行;與優(yōu)秀的伙伴同行,終將走向卓越。
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