崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)海外倉訂單指令下達(dá)及跟進(jìn)、海外倉異常問題解決,跟蹤貨物物流時效并反饋;
2、根據(jù)客戶需求,為客戶提供海外倉(收貨、庫存、退貨換標(biāo)、退港、一件代-發(fā)以及FBA中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù))的訂單操作;
3、跟進(jìn)客戶訂單退貨進(jìn)度,倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達(dá)操作指令,確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致,并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡;
4、給海外倉(倉庫內(nèi)操作人員)下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令,確保信息傳達(dá)到位,推進(jìn)工作順利開展;
5、監(jiān)控訂單異常,并提示客戶處理;對重大異常投訴及其它訂單異常問題:找尋問題原因,迅速提供解決方案;
6、分析總結(jié)影響客戶滿意度問題點并提出合理建議,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,提高客戶滿意度;
7、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計總結(jié)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有國際物流、物流管理、外貿(mào)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.一年以上海外倉客服操作工作經(jīng)驗,或3年以上跨境物流客服工作經(jīng)驗,有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)客服操作工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.了解跨境電商、海外倉、國際物流運作關(guān)系模式;
4.有客戶服務(wù)意識,富有責(zé)任心,工作積極主動,具有信息整合能力,學(xué)習(xí)能力佳;
5.細(xì)心、周到、思維敏捷,溝通靈活,有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
6.具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
工作福利:
1、上班時間9:00-18:30,周末雙休。
2、每周四下午茶,每月團建。
3、入職當(dāng)月繳納五險一金,全員綜合一檔醫(yī)保。
4、節(jié)日禮品、微信群節(jié)日紅包雨、年會尾牙、開門利是。
5、專業(yè)導(dǎo)師+HR導(dǎo)師幫您融入,助力您快速融入與成長。