崗位描述：

客戶(hù)接待：熱情、專(zhuān)業(yè)地接待加盟商，無(wú)論是線上咨詢(xún)還是線下到訪，都能第一時(shí)間給予優(yōu)質(zhì)回應(yīng)。依據(jù)客戶(hù)需求精準(zhǔn)回復(fù)，確?？蛻?hù)服務(wù)體驗(yàn)都舒適、高效。

關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶(hù)，深入了解客戶(hù)的感受與意見(jiàn)，及時(shí)記錄并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)貼心的關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任與依賴(lài)，促進(jìn)客戶(hù)的長(zhǎng)期合作及業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展。

問(wèn)題解決：面對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題與投訴，迅速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，給出合理且令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，確保問(wèn)題得到徹底解決，維護(hù)公司良好的品牌形象。

信息管理：整理與客戶(hù)溝通的相關(guān)信息，完善服務(wù)，為公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品優(yōu)化等決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。及時(shí)將客戶(hù)的特殊需求或潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

任職要求：

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

有客服、接待或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程，具備處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

熟練使用辦公軟件及各類(lèi)客服工具，具備良好的文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析能力。

擁有出色的溝通技巧，能夠用清晰、耐心的態(tài)度與客戶(hù)交流。

具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。擁有較強(qiáng)的抗壓能力，在面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)與緊急情況時(shí)，能夠保持冷靜并妥善處理。

具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意與同事分享經(jīng)驗(yàn)、共同成長(zhǎng)。

相關(guān)待遇：

薪資待遇：底工資5000－5500，半年加薪一次；繳納完善的社會(huì)保險(xiǎn)；

培訓(xùn)發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，助力員工職業(yè)發(fā)展，拓寬晉升通道；

工作環(huán)境：舒適、溫馨的辦公環(huán)境，積極向上的企業(yè)文化，和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍；