一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常對(duì)接業(yè)務(wù)員、地推人員、注冊(cè)用戶的各種疑問(wèn)或投訴解決。
2、了解注冊(cè)用戶或群粉絲關(guān)于平臺(tái)或產(chǎn)品的咨詢、需求、建議和投訴,并及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)環(huán)節(jié)或人員,爭(zhēng)取解決客戶誤會(huì)或?qū)蛻暨M(jìn)行解釋或補(bǔ)償;
3、各類咨詢、需求、建議、投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,并及時(shí)向相關(guān)部門反饋,同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)。
4、區(qū)域群管理,維護(hù)注冊(cè)用戶微信群、經(jīng)?;?dòng)正能量和公司信息,保持良好的服務(wù)態(tài)度,提高客戶滿意度。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的一些其它事項(xiàng)。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),醫(yī)藥類專業(yè)優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有耐心,良好的溝通表達(dá)能力;
3、做事細(xì)心,有條理。
三、公司福利
社保五險(xiǎn)、月休六天、帶薪年假、法定節(jié)假日、工齡工資、工作餐、免費(fèi)體檢、帶薪培訓(xùn)、團(tuán)建旅游、生日派對(duì)、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)金、持證津貼、退休金、骨干員工津貼、購(gòu)車購(gòu)房補(bǔ)助
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