一、崗位職責(zé):
1. 客戶接待與需求分析
1.1負(fù)責(zé)接待學(xué)生和家長的咨詢(微信、電話、現(xiàn)場(chǎng)),了解學(xué)生興趣、學(xué)習(xí)情況及需求。
1.2記錄需求,為后續(xù)課程推薦和規(guī)劃提供依據(jù)。
2. 課程規(guī)劃與推薦
2.1結(jié)合學(xué)生情況和家長需求,推薦合適的課程及成長規(guī)劃。
2.2安排學(xué)生測(cè)評(píng)、試課和體驗(yàn)課,反饋測(cè)評(píng)結(jié)果并跟進(jìn)試課體驗(yàn)。
3. 教學(xué)管理與服務(wù)
3.1根據(jù)教師制定的個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃,負(fù)責(zé)課程安排、收費(fèi)及學(xué)籍登記。
3.2跟進(jìn)學(xué)生上課情況,協(xié)調(diào)請(qǐng)假、調(diào)課,組織模擬考試和成績反饋。
3.3管理學(xué)員學(xué)費(fèi)續(xù)費(fèi),根據(jù)需求推薦課程擴(kuò)科。
3.4負(fù)責(zé)學(xué)員上課紀(jì)律、出勤管理,培養(yǎng)學(xué)員良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3.5組織家長和學(xué)生參與校區(qū)活動(dòng)。
4. 家長溝通與反饋
4.1定期組織家長會(huì),反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況,收集家長意見。
4.2根據(jù)反饋調(diào)整課程或授課老師。
5. 品牌宣傳與口碑建設(shè)
5.1利用社交媒體展示學(xué)員成長,配合校區(qū)招新引流工作。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
6.1完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),為市場(chǎng)策略提供依據(jù)。
7. 問題處理與服務(wù)優(yōu)化
7.1解決學(xué)生問題,處理退費(fèi)及爭議,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8. 其他
8.1完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀者可以放寬學(xué)歷和年限)
2、有教育、銷售、推廣行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、工作細(xì)致認(rèn)真,有責(zé)任心,親和力強(qiáng),善于溝通和較好的協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、具有同理心和高度的服務(wù)意識(shí),有耐心。