崗位職責(zé)
1.通過在線、熱線或郵件等方式解答和指導(dǎo)商家在國際站平臺賬號中的各類操作問題(開店、貨品上架、報關(guān)、物流等),并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2. 獨(dú)立受理類業(yè)務(wù)解答,準(zhǔn)確記錄客戶數(shù)據(jù),描述清楚客戶所反饋的問題,跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確保客戶同步得到處理結(jié)果;
3.挖掘客戶的聲音和訴求,針對對一些異常的問題能夠進(jìn)行及時地升級反饋。
基本要求
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備良好的服務(wù)意識,普通話標(biāo)準(zhǔn),有基礎(chǔ)英文理解能力;
2.跨境電商平臺、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;電腦鍵盤打字速度55字/分以上(在線客服);
4.具備良好的傾聽能力,在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r,能有效聽懂客戶講述的問題,理性分析和判斷對方的想法,有效管理溝通節(jié)奏;積極樂觀,保持良好的心態(tài),具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。
5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力,能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí),善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn),并主動分享。
薪酬
4050,其中1k屬于績效(保底2個月),績效屬于多勞多得,可以超額領(lǐng)取,入職即購買五險一金
工作時間:9-18,排休雙休