1.全面負(fù)責(zé)呼叫中心的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,確保話務(wù)溝通與工單處理的各項(xiàng)操作及時(shí)有效。
2.通過(guò)話務(wù)中心了解和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟蹤服務(wù)質(zhì)量不足之處,并做好與服務(wù)站及各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
3.適當(dāng)安排話務(wù)員走訪,做好中心的服務(wù)和監(jiān)督的橋梁作用,并通過(guò)信息化管理提升管理水平,降低管理成本,保證中心的穩(wěn)步運(yùn)行。
4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)員工,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.本部門(mén)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作,責(zé)任到人,同時(shí)關(guān)心員工生活,確保員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
6.協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)的老人、社區(qū)、街道等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。
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