直屬上級：運營經(jīng)理
直屬下級：前廳服務(wù)員、安全服務(wù)員
1. 督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷
勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。
2. 督導(dǎo)前臺員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)
3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進(jìn)，及時妥善處理賓客投訴，提出
改進(jìn)方案并實施；超過職責(zé)權(quán)限，及時請示上級。
5．合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益最大化。
6．負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。
7．按規(guī)范做好交接班工作并按時處理交接的工作內(nèi)容。
8．負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。
9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。
10. 關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進(jìn)并報
告總經(jīng)理。
11. 負(fù)責(zé)前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。
13. 制定前廳人員培訓(xùn)計劃并跟進(jìn)落實，培訓(xùn)記錄存檔。
14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見；
完成上級指派的其他工作。
任職條件：
1、年齡要求23歲-30歲
2、大專及以上，旅游、酒店管理專業(yè)；
3、誠實、熱情、踏實、認(rèn)真，具有創(chuàng)新精神，有較強的執(zhí)行力；
4、具有較強的人際溝通能力及團(tuán)隊管理、協(xié)作能力；
5、愿意投身酒店服務(wù)業(yè)，服務(wù)意識強；
6、有從事星級酒店或同檔酒店相同崗位工作1年以上經(jīng)驗優(yōu)先； 7、男女不限、戶籍不限，品貌端正。
薪資待遇：前廳經(jīng)理：基本工資+獎金+提成 4800元-7000元