一、崗位職責
作為日語客戶服務(wù)代表,需通過電話、在線聊天或電子郵件等方式,為客戶提供從訂單、產(chǎn)品問題到付款事宜、網(wǎng)站指導(dǎo)等全方位支持與解決方案。同時,作為客戶的第一聯(lián)系人,要及時回復(fù)客戶投訴與意見,在系統(tǒng)中準確記錄客戶問題及處理情況,并與客戶保持有效溝通。
二、任職要求
1. 年齡50歲以內(nèi),具備在中國的工作許可。
2. 日語能力達到N1或同等水平,具備較強的書面和口頭溝通能力。
3. 有電腦工作經(jīng)驗。
4. 能接受輪班制度,包括早班、晚班、通宵、周末及按需加班。
工作時間
工作時間不固定,實行輪班制。通常每周出勤5天,休息2天,每天出勤9小時(含8小時工作時間及1小時休息時間)。
? 在線聊天/郵件業(yè)務(wù):最早6:00上班,最晚23:30下班。
? 大連電話業(yè)務(wù):最早6:00上班,最晚23:30下班。
法定節(jié)假日若工作有額外薪酬
大連:基本年收入103,500元/年(8,625元/月)。薪資結(jié)構(gòu)為底薪8625元 + 語言津貼1500元 + 采暖補貼91元 + 餐補500元 ,月綜合10,716元。
成都:基本年收入93,150元/年(7,762.5元/月)。薪資結(jié)構(gòu)為底薪7762.5元 + 語言津貼1500元 + 餐補500元 ,月綜合9,762.5元。
福利待遇
1. 六險一金,商業(yè)保險,公積金公司和個人各繳納12%。
2. 假期福利:入職0 - 2年,年假12天;第三年開始,年假15天;第五年開始,年假20天,帶薪病假12天/年。
3. 公司為世界500強排名第四的美資外企,資金雄厚,日本電商業(yè)務(wù)規(guī)模大,需求充足。
4. 項目為亞馬遜內(nèi)部客戶支持中心,合同直簽,項目穩(wěn)定持續(xù)5年以上,屬500人大型長期項目,不加班,帶薪培訓(xùn),晉升透明,可線上面試。
5. 福利還包括餐補、采暖補貼、年度體檢等,內(nèi)部設(shè)有健身房。
七、晉升發(fā)展
1. 縱向晉升:售后專家、團隊經(jīng)理、資深團隊經(jīng)理、主管。
2. 橫向晉升:團隊經(jīng)理、質(zhì)量評估專員、培訓(xùn)師等 。
工作地點
大連:甘井子區(qū)大連騰飛園區(qū)(匯賢街)6號樓5層