接待和咨詢:售前客服需要通過拼多多客服在線聊天工具,負(fù)責(zé)和顧客溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,并引導(dǎo)促成下單。在顧客下單未付款時(shí),可以適當(dāng)?shù)厥褂么吒都记?,來挽回流失訂單?/p>
產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。售前客服需要了解商品信息,以便根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議。
處理售后問題:雖然主要是售前工作,但售前客服也需要處理一些簡單的售后問題,如退換貨等,并在必要時(shí)將更復(fù)雜的售后問題轉(zhuǎn)交給專門的售后客服處理.
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