工作職責:
1、負責青島自有職場服務交付團隊管理工作及各項績效指標達成；
2、負責搭建提升用戶體驗的服務體系，組織落實服務體系，提升用滿的解決問題效率；
3、負責組織業(yè)務服務標準的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動跨部門流程的落實，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗感；
4、負責組織收集、分析客戶建議，協(xié)調及時處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動業(yè)務線的產品、業(yè)務優(yōu)化；
5、負責組織每周、每月分析、總結各業(yè)務線業(yè)務現狀，及時推動各業(yè)務線進行產品、服務優(yōu)化，提升產品和服務的競爭力。
6、負責交付團隊人員能力成長與梯隊人才培養(yǎng)。
任職資格:
1、至少3年以上客服部門工作經驗，具有電商平臺團隊管理經驗、項目管理經驗者優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關業(yè)務流程，具有良好的數據分析、挖掘能力；
3、溝通協(xié)調能力強，責任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
4、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
5、具有重大投訴處理經驗，有較強的服務意識及危機事件處理應變能力；
6、具有COPC、6SIGMA、PMP證書者優(yōu)先。