職責(zé)一根據(jù)公司發(fā)展及客戶服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、提升客戶體驗(yàn)，達(dá)成銷售指標(biāo)；
職責(zé)二維護(hù)客情關(guān)系，協(xié)助處理并解決一般或重大客訴；
職責(zé)三按照派單規(guī)則，對選址、裝修指導(dǎo)和運(yùn)營帶店進(jìn)行合理有效派單；
職責(zé)四及時處理出差店長在外所遇的任何問題，給予指導(dǎo)意見、協(xié)助店長解決；
職責(zé)五監(jiān)督基地培訓(xùn)客戶的考核標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)質(zhì)量，保證客戶培訓(xùn)效果及滿意度；
職責(zé)六培訓(xùn)并監(jiān)督客服專員規(guī)范禮貌接聽客戶電話，向用戶提供咨詢幫助及處理建議
職責(zé)七分配客戶資源，監(jiān)督、核對客戶分類，跟進(jìn)客戶的覆蓋情況； 職責(zé)八負(fù)責(zé)售后各個部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證售后工作有序進(jìn)行；定期開展技能培訓(xùn)，提升售后工作效率；
專業(yè)知識與技能
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用office等辦公軟件；
2.熟悉客戶管理模式，溝通能力強(qiáng)，做事有思路、有辦法、有眼光，能夠處理各種客訴；
3.最少5年以上的汽車后市場從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對店面運(yùn)營、活動策劃及各項(xiàng)技術(shù)非常熟練。"
具有抗壓能力、應(yīng)變能力和溝通能力，具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識和工作激情；職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心、原則性、主動性、團(tuán)隊(duì)意識。"
工作環(huán)境：室內(nèi)、車間、出差 綜合到手8~12k