1.咨詢解答:及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種詢問(wèn)，像產(chǎn)品功能、價(jià)格、使用方法、服務(wù)內(nèi)容、訂單狀態(tài)等方面的問(wèn)題。
2.處理投訴：受理客戶投訴，安撫客戶情緒，耐心傾聽(tīng)客戶的不滿。對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給客戶。
3.訂單處理:接收、處理客戶訂單，包括下單、修改訂單、取消訂單等操作。跟蹤訂單進(jìn)度，和客戶溝通訂單的發(fā)貨、物流等情
4.客戶維護(hù):建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)回訪等方式收集客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5.信息記錄與反饋:記錄客戶咨詢、投訴和建議等信息，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類整理，將常見(jiàn)問(wèn)題和重要信息反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。