### **崗位職責(zé)**
1. **客戶服務(wù)**：
- 通過在線聊天（淘寶/京東/抖音等平臺(tái)）、電話、郵件及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、售后問題；
- 處理退換貨、物流跟蹤、投訴糾紛，提升客戶滿意度。
2. **銷售轉(zhuǎn)化**：
- 挖掘客戶需求，推薦關(guān)聯(lián)商品，促進(jìn)訂單成交與復(fù)購；
- 跟進(jìn)潛在客戶，推動(dòng)高意向用戶完成購買決策。
3. **數(shù)據(jù)反饋**：
- 記錄客戶常見問題，整理反饋至運(yùn)營/產(chǎn)品部門，優(yōu)化服務(wù)流程；
- 統(tǒng)計(jì)售后問題類型，協(xié)助優(yōu)化商品詳情頁與物流方案。

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### **任職要求**
1. **硬性條件**：
- 年齡18-35歲，初中及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬）；
- 打字速度≥50字/分鐘，熟練使用Excel、erp千牛/抖店等客服工具；
- 適應(yīng)排班制（早/晚班，周末輪休）。
2. **核心能力**：
- **溝通力**：表達(dá)清晰，耐心細(xì)致，能快速安撫客戶情緒；
- **應(yīng)變力**：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，如物流延遲、商品瑕疵等；
- **責(zé)任心**：對(duì)客戶需求閉環(huán)跟蹤，不推諉不拖延。
3. **加分項(xiàng)**：
- 有電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則（如天貓DSR評(píng)分邏輯）；
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