職能：

1. 客戶響應(yīng)：在5分鐘內(nèi)響應(yīng)多渠道客戶的咨詢。確保MTTR（平均故障響應(yīng)時間）不超過5分鐘
2. 數(shù)據(jù)治理：維護多渠道報修系統(tǒng)的準確性和完整性。確保所有客戶報修信息被準確記錄，包括客戶的真實訴求
3.值班安排：能夠接受節(jié)假日和工作日的值班安排。吃苦耐勞，能夠在高壓環(huán)境下保持工作質(zhì)量
4. 學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)并適應(yīng)ITR（事件管理）工作流程?？焖賹W(xué)習(xí)ISO 20000的服務(wù)管理思維
5. 工作態(tài)度：細心且穩(wěn)定，能夠在壓力下保持冷靜和專注。具備良好的情緒管理能力，以積極的態(tài)度處理客戶問題
6. 溝通技巧：優(yōu)秀的書面和口頭溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息。能夠與不同背景的客戶建立良好的關(guān)系
7. 問題解決：能夠獨立識別和解決客戶問題，或在必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以提供解決方案
8. 客戶滿意度：定期收集客戶反饋，以改進服務(wù)流程和提高客戶滿意度
9. 團隊合作：與團隊成員協(xié)作，共享最佳實踐，共同提升服務(wù)質(zhì)量

10. 持續(xù)改進：參與定期的培訓(xùn)和工作坊，以提升個人技能和團隊效能

要3個人，薪資不會超過8k，根據(jù)人選情況定，12薪，五險一金按最低繳納。上班時間是9：00-12：00，13：30-18：00，輪班，周一三四固定加班到8：30（可能沒那么忙，但是就是固定的）周末大小周