!??!該崗位實(shí)行兩班倒,涉及夜班(一個(gè)月夜班在八、九天左右),上四休三,介意請(qǐng)勿投遞!??!
崗位職責(zé):
1、對(duì)承運(yùn)貨物進(jìn)行查詢,跟蹤,完成運(yùn)輸信息反饋;
2、處理系統(tǒng)異常事件,并及時(shí)與協(xié)同部門溝通和上報(bào);
3、根據(jù)公司規(guī)定跟進(jìn)異常訂單的配送和處理進(jìn)度,關(guān)注異常訂單,及時(shí)處理解決;
4、對(duì)客戶的訂單信息變更和投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、解決和處理;
5、記錄和匯總所有服務(wù)數(shù)據(jù),形成客戶工作分析報(bào)告呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
6、其他交辦事項(xiàng)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,熟練運(yùn)用辦公軟件及表格相應(yīng)公式,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、親和力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的溝通表達(dá)能力,具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)。