崗位職責(zé)：

1、?處理客戶的技術(shù)問題?：主動(dòng)回訪客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的技術(shù)問題。通過電話、郵件、等方式與客戶溝通，解答客戶的疑問和異議，確保客戶滿意度?。店鋪的售后與維護(hù)，控制產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，保持賬號(hào)健康穩(wěn)定?。

2、?維護(hù)客戶關(guān)系?：與客戶建立良好的聯(lián)系，及時(shí)反饋和記錄客戶的問題和建議。對(duì)于無法解決的問題，按照流程提交給相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至問題解決?。同時(shí)，還需要定期回訪并收集用戶意見反饋，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?。

3、?提供技術(shù)支持?：需要不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)，以確保能夠提供高質(zhì)量的技術(shù)支持。這包括學(xué)習(xí)跨境電商平臺(tái)的各項(xiàng)政策和制度，分析賬號(hào)數(shù)據(jù)，防控風(fēng)險(xiǎn)等?。

4、?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通?：與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他部門進(jìn)行有效溝通，反饋客戶的需求和問題，并和開發(fā)部門合作改良產(chǎn)品及監(jiān)控改良進(jìn)度。

任職要求?：

1、?專業(yè)技能?：具備跨境電商技術(shù)售后的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉各類電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，如亞馬遜、eBay、速賣通等。此外，掌握電商客服溝通技巧，能夠熟練處理客戶咨詢、投訴等問題，并提供滿意的解決方案?；

2、?工作經(jīng)驗(yàn)?：具備1-3年以上的跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶服務(wù)流程，對(duì)于有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；?

3、?語言能力?：良好的英語溝通能力，大學(xué)英語四級(jí)以上，能夠進(jìn)行郵件書寫和口語交流。對(duì)于英語能力的要求較高，英語4級(jí)以上者優(yōu)先；?

4、?其他技能?：熟練使用辦公軟件如Word、Excel等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。同時(shí)，需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)搜索能力，能迅速找到商品信息、優(yōu)惠政策等；?

5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，適應(yīng)跨境電商快節(jié)奏的工作模式。此外，細(xì)心、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神也是必備素質(zhì)?。

薪資待遇：
1、薪資：底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+節(jié)日福利；
2、舒適的工作環(huán)境和廣闊的晉升空間，跨境電商行業(yè)發(fā)展前景廣闊，年輕化團(tuán)隊(duì)，人性化管理；
3、入職既購(gòu)買五險(xiǎn)一金+下午茶+生日紅包+全勤獎(jiǎng)+定期員工團(tuán)建+聚餐；
4、入職滿1年的員工享受5天的帶薪年假。
5、組織開展各種文娛活動(dòng)：公司聚餐、外出旅游、舉辦年會(huì)、組織業(yè)余文化活動(dòng)等，注重員工的身心健康；
7、培訓(xùn)：公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)
大小周8小時(shí)工作制、上班時(shí)間：9:00-18:30