崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)拼多多店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3、訂單跟進,及時跟進未付款訂單和有問題訂單并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢(如物流查詢、退換貨、快遞異常等);
4、負(fù)責(zé)記錄店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客服返現(xiàn)、發(fā)票等信息,及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
崗位要求:
1、20-40歲,高中以上文化;
2、善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責(zé)任心;
3、有拼多多經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉拼多多平臺規(guī)則;可獨立操作拼多多后臺;
4、打字速度要40字/分鐘以上,有豐富售后處理經(jīng)驗的優(yōu)先
晉升方向:
客服熟悉產(chǎn)品和基礎(chǔ)運營思路后,可轉(zhuǎn)運營助理以及運營,公司有完善的晉升體系。