一、崗位職責(zé)：（全職） 1、 負(fù)責(zé)電商平臺的特殊訂單的售后問題登記并及時解決客戶問題并給到正確和滿意的方案； 2、 解決兼職客服無轉(zhuǎn)行的顧客二次售前咨詢問題； 3、管理兼職客服工作，查看客服聊天記錄幫助客服達(dá)成； 4、及時跟蹤客戶，了解客戶的顧慮，解決客戶的疑慮，促進(jìn)單子的成交； 5、協(xié)助電商運(yùn)營其他工作的進(jìn)行； 二、職位要求 1、二年以上電商平臺客服實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服2年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、能夠熟練操作電商平臺，有一定的客戶服務(wù)意識； 3、熟練操作office等常用軟件； 4、思維敏捷，接受能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立思考，善于分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)； 上班時間：9：00-12:00 14:00-18:00 三、福利待遇：五險、單雙輪休、法定假日居家辦公、帶薪年假、定期團(tuán)建、生日、節(jié)日福利等 四、通勤：鄭州地鐵4、5號線地鐵口中央商務(wù)區(qū)幾百米，周邊公交便利