任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,形象好,氣質(zhì)佳,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、三年以上國際、國內(nèi)星級酒店前廳部管理經(jīng)驗,熟知前廳部各項管理制度,掌握每個工作環(huán)節(jié)和程序。
3、掌握酒店前廳部運(yùn)行流程,具備豐富的酒店前廳管理知識和經(jīng)驗。
4、能熟練運(yùn)用英語與賓客進(jìn)行溝通,掌握聽、說、讀、寫能力。
5、具備優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力,能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況和客人投訴。
6、具備較高的服務(wù)意識和技巧,具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。
7、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常工作中所涉及的財務(wù)方面的問題。
8、身高要求:165厘米、178厘米及以上。
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定并不斷完善前廳的管理制度和操作規(guī)程。檢查、督導(dǎo)各項管理制度和工作規(guī)程的實施,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。
2、負(fù)責(zé)配合做好酒店會員運(yùn)營管理,定期推出會員活動。
3、負(fù)責(zé)多渠道賓客意見的收集,建立良好的賓客關(guān)系,營造良好的經(jīng)營氛圍,不斷改進(jìn)部門運(yùn)營管理質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)對房間進(jìn)行合理控制,熟悉酒店客房狀況,熟悉酒店經(jīng)營狀況,保證客房收入最大化。
5、負(fù)責(zé)對前臺員工銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),確保員工掌握升級銷售核心技巧,提升客房收入。
6、負(fù)責(zé)調(diào)動部門全員銷售的積極性,確保各項銷售任務(wù)的達(dá)成。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺根據(jù)賓客的喜好安排房間,確保信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)對賓客投訴進(jìn)妥善處理,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,注重現(xiàn)場管理。
待遇福利:
薪資:8000-12000元
繳納五險一金;符合國家規(guī)定的帶薪年假;提供崗位晉升的機(jī)會;周末雙休;雙節(jié)福利;年底獎金。