崗位職責：

1. 了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務，制定并實施平臺的運營策略和計劃，確保平臺業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
2. 負責企業(yè)微信、微信的私域運營，包括朋友圈運營、社群用戶活躍、轉(zhuǎn)化等。

3.及時、熱情回應客戶有關(guān)鮮奶配送、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單狀態(tài)的咨詢，提供準確信息。
4.收集客戶痛點，對客戶進行分層，分析數(shù)據(jù)，完成轉(zhuǎn)化指標。
5.處理用戶反饋和投訴，建立并維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

6.策劃并執(zhí)行各類營銷活動，提高平臺知名度，吸引新用戶，增加用戶粘性。
7.有較強的抗壓能力和學歷迭代能力，有服務意識，工作積極主動。
任職要求：

1.熟悉售后流程，有制作短視頻、圖片的經(jīng)驗；有較強的文字功底，可以輸出公眾號文章、營銷話術(shù)等。
2.有制定策略的能力，能為業(yè)務輸出相應的活動、政策等。
3.經(jīng)營過乳品行業(yè)或零售行業(yè)社群。

4. 能適應輪班制，包括周末與節(jié)假日，保障售后熱線隨時暢通。

5.應屆生和實習生也可，需要有1年社區(qū)運營經(jīng)驗。