崗位詳情:
1.熟悉百貨類店鋪產(chǎn)品,了解平臺(tái)規(guī)則,具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、考核、評(píng)估,制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度。
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì),提升客服工作效率;
4.精通二類電商(百貨類)售前、售后全過(guò)程,優(yōu)化客服工作流程,提高工作效率及客戶滿意度
5.對(duì)店鋪穩(wěn)分及回訪好評(píng)率有經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求 :
1.有百貨類客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2. 精通各平臺(tái)規(guī)則及流程(抖音小店和拼多多為主)的優(yōu)先;
3.溝通能力強(qiáng),有耐心,工作細(xì)心,心理承受能力佳;
4.具有很強(qiáng)的責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作精神,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力。
早晚班(早班 8:00-16:00 晚班15:30-23:30 一周一倒班)
福利待遇:
1、員工享有專業(yè)的帶薪培訓(xùn),通暢的晉升通道!
2、享有國(guó)家節(jié)假日、各帶薪假期;
3、員工享有五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、各種節(jié)日福利,如生日活動(dòng)、帶薪年假、中秋節(jié)獎(jiǎng)金等