崗位說明： 1、統(tǒng)籌度假區(qū)全流程用戶體驗優(yōu)化，設(shè)計用戶旅程地圖并分析觸點問題，提出服務(wù)流程改進建議。 2、定期開展用戶調(diào)研（NPS、滿意度問卷等），建立體驗監(jiān)控指標(biāo)體系并輸出改進報告。 3、跟蹤競品服務(wù)動態(tài)，結(jié)合行業(yè)趨勢制定差異化體驗方案（如個性化接待、數(shù)智化服務(wù)等）。 任職要求： 1、碩士及以上在讀，優(yōu)秀者可放寬至本科。2025年4月-7月為在校生。 2、專業(yè)方向：應(yīng)用心理學(xué)（認(rèn)知科學(xué)）、用戶體驗設(shè)計、計算機科學(xué)與技術(shù)（人機交互方向）等專業(yè)優(yōu)先。 3、熟悉用戶體驗設(shè)計或服務(wù)優(yōu)化設(shè)計，熟悉用戶體驗研究方法（如旅程地圖、可用性測試等）。 4、具備較強的同理心和洞察力，能通過數(shù)據(jù)分析定位體驗痛點。 5、熟悉旅游及款待業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備跨部門協(xié)調(diào)資源推動優(yōu)化落地的能力。