崗位職責:
1.線上接單,客戶咨詢轉化:高效、專業(yè)地處理線上客戶的咨詢,詳細的解答和個性化的服務。
2.好評獲取與差評處理:致力于提供優(yōu)質的客戶服務體驗,通過出色的服務獲取客戶的好評,并對差評進行及時、有效的處理,確保客戶滿意度。
3.客戶滿意度提升:通過定期的客戶滿意度調查,收集客戶反饋,不斷改進服務方式,提升客戶滿意度和忠誠度。
4.老客戶維護與轉介紹:促進老客戶的復購和轉介紹,擴大客戶群體。
5.日常保潔:退房保潔的協調安排
6.維修對接:與維修團隊緊密合作,確保工作設備的正常運行,及時處理突發(fā)故障,保障客戶服務不受影響。
7.與團隊成員保持良好的溝通與合作,共同解決客戶服務中遇到的問題,提升團隊整體的服務效率和質量。
8.完成領導交辦的其他與客戶服務相關的工作
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