崗位職責：
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展客服職責內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)經(jīng)理做好月度、季度、年度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
職位要求:
1、大專及以上文化程度,身體健康、有兩年以上相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗;
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;