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更新于 1月13日
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舉報(bào)

4s店服務(wù)站長(zhǎng)

1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
  • 上海嘉定區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店汽車客訴處理汽車?yán)碣r汽車配件管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待客戶，傳達(dá)新能源汽車品牌的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋品牌的活動(dòng)和政策;
2、處理客戶在服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和解答客戶的疑問(wèn)，管理客戶接待室及維修接待區(qū)的6S管理;
3、管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)人員的工作，并進(jìn)行定期考核;
4、處理客戶車輛的預(yù)約和安排工作，確保客戶車輛在服務(wù)過(guò)程中的順利進(jìn)行;
5、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，并保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
6、處理顧客重大投訴，與廠家保持溝通渠道暢通；
7、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作;
8、跨部門協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

任職要求
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力;
2、能夠有效解決售后服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，在售后前臺(tái)有2年以上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、對(duì)極氪品牌有深入了解，能夠提供專業(yè)的售后支持；
4、完成上級(jí)交代的替他任務(wù)。

工作地點(diǎn)

零跑汽車(上海零跑中心愛(ài)特路店)

職位發(fā)布者

劉夢(mèng)麗/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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