產品與服務的競爭一定程度上表現為企業(yè)的人力資源素質的競爭，其人力資源管理表現出以下幾方面的特征：一、將人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和行動計劃整合起來；二、工作和職位的設計應有助于促進企業(yè)創(chuàng)新；三、薪酬和獎勵制度要與高績效的工作相適應；四、重視并促進團隊合作；五、將事關質量和用戶滿意的決策授權于員工和團隊；六、在培訓和教育方面給予巨大的投資；七、營造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境；八、監(jiān)測人力資源管理的有效性并衡量雇員的滿意程度。