1、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；
2、按流程和標準接入用戶，充分理解與定位用戶的問題描述，洞察并發(fā)現用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用微信支付產品專業(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益；
4、收集用戶聲音，對產品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升。
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崗位要求
1、本科及以上學歷（有客服經驗學歷可放寬至大專）；
2、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力；
3、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排。
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