1)負責(zé)客戶端質(zhì)量問題識別和管理。監(jiān)控客戶端問題狀態(tài)，協(xié)助推動責(zé)任部門給出問題解決方案;組織各進行原因分析，提供改善方案并對其進行審核;推動完成整改閉環(huán);2)現(xiàn)場收集客戶端質(zhì)量問題，將客戶的質(zhì)量要求反饋內(nèi)部，推動完善質(zhì)量改進;3)組織相關(guān)部門完成內(nèi)部8D報告并審核;按客戶需求協(xié)助完成提供給客戶的8D報告，并對其他部門撰寫的客戶端8D報告進行審核。4)建立、維護客服質(zhì)量體系:5)審核客服現(xiàn)場裝機過程，確保按裝機流程規(guī)范執(zhí)行，識別服務(wù)過程的風(fēng)險，主導(dǎo)客服問題的整改;6)識監(jiān)別客訴、重大問題，根據(jù)公司的相關(guān)制度，向相應(yīng)部門上報。7)統(tǒng)計問題處理及時率，控回復(fù)超時現(xiàn)象，推動處理效率;8)對客戶端問題基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行匯總整理，數(shù)據(jù)分析，編寫產(chǎn)品線質(zhì)量周報、月報等報告;9)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。