1 、按照標準操作流程和規(guī)定使用清潔工具進行清掃,確保為客人提供干凈、整潔、安全的住宿環(huán)境。
2 、及時更換床單、被套、枕套等布草,清理客房垃圾桶,補充客房用品,如洗漱用品、拖鞋、茶包等。
3 、按照客房清潔標準程序進行打掃,包括敲門確認、撤垃圾、做床、清潔衛(wèi)生間、抹塵、補充物品、吸塵和檢查等環(huán)節(jié)。
4、提供主動、熱情、周到、真誠的服務,滿足客人的合理需求,如加借物品、送餐服務等。
5、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況,并按照規(guī)定進行處理。
6、 熟練掌握客房設施設備的正確使用方法,發(fā)現故障或損壞及時報修,確保設施設備正常運轉。
7、配合前臺接待人員,做好客房的入住、退房、換房等工作,確??头啃畔⒌臏蚀_無誤。
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