崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多/京東等各平臺在??線買家咨詢，在線推薦產(chǎn)品，達(dá)成訂單交易；

2、負(fù)責(zé)買家銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進(jìn)工作；

3、對買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級匯報；

4、提高買家體驗(yàn)，提升買家滿意度，并且引導(dǎo)買家再次購買。

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等；

6、負(fù)責(zé)及時跟蹤訂單物流運(yùn)輸動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

7、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；

8、解決客戶售后糾紛。

任職要求：

1、熟練使用電腦打字；

2、對客戶有耐心，責(zé)任心較強(qiáng)，具有良好的溝通技巧；

3、對電商行業(yè)感興趣。