電商客服

一、職位描述：

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì)、尺碼大小、發(fā)貨時間等；

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶， 進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方便下次銷售碰到同樣的問題；

3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評；

4、維系老客戶之間的感情，遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理，如遇客服糾紛問題, 如何妥善解決;遇到催單的買家,如何安慰；對于給了中差評的買家，及時了解跟進(jìn)客服情況，彌補修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單，

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應(yīng)的運營策略。

二、崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、至少1年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、吃苦耐勞，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。