崗位職責(zé)：處理顧客反映的快遞問(wèn)題，包括物品丟失、損壞、延遲到達(dá)等問(wèn)題。同時(shí)協(xié)調(diào)快遞公司與顧客之間的關(guān)系，確保顧客能夠及時(shí)收到滿(mǎn)意的服務(wù)，另外要做好與業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)配合，管控好數(shù)據(jù)，減少客戶(hù)投訴，避免升級(jí)投訴，保證服務(wù)質(zhì)量的提升。

1、處理顧客反映的快遞問(wèn)題，協(xié)調(diào)快遞公司與顧客之間的關(guān)系；

2、監(jiān)管業(yè)務(wù)區(qū)和業(yè)務(wù)員所有進(jìn)出快件的派送及時(shí)性和簽收質(zhì)量，做好與業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)配合；

3、管控好數(shù)據(jù)，減少客戶(hù)投訴，避免升級(jí)投訴，保證服務(wù)質(zhì)量的提升；

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度熟練應(yīng)用仲裁和申訴程序；

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；（客服主管）

5、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;（客服主管）

6、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);（客服主管）

任職要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);

2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神:

3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少1年以上快遞客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)（客服主管）