崗位職責(zé):
1. 配合營(yíng)銷(xiāo)做好物業(yè)服務(wù)宣介及前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)宣傳工作。
2. 從房屋銷(xiāo)售簽約后介入,開(kāi)始客戶關(guān)系建立與維護(hù)。
3. 從房屋銷(xiāo)售簽約到入住階段,負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及客戶投訴處理。
4. 建立準(zhǔn)業(yè)主及未成年人檔案、做好客戶興趣愛(ài)好調(diào)查、定期關(guān)懷等服務(wù)。
5. 根據(jù)客戶喜好及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排,定向邀約客戶至售樓處,提高客戶滿意度。
6. 了解準(zhǔn)業(yè)主對(duì)前期物業(yè)服務(wù)的需求,針對(duì)性設(shè)計(jì)一些貼心服務(wù),提前維護(hù)業(yè)主關(guān)系。
7. 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程使用規(guī)范動(dòng)作及禮貌用語(yǔ),配合案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,通過(guò)金鑰匙會(huì)員資格認(rèn)證;
2. 形象氣質(zhì)佳,年齡35歲以下,女性身高1.65米以上,1.75米以上;
3. 熟悉物業(yè)管理基本運(yùn)作模式,有豐富的客戶咨詢及投訴處理經(jīng)驗(yàn),有2年以上中高端住宅項(xiàng)目工作經(jīng)歷;
4. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,服務(wù)協(xié)同意識(shí)強(qiáng)、抗壓執(zhí)行能力強(qiáng);
5. 恪守職業(yè)道德和行為規(guī)范,遵紀(jì)守法、保守工作秘密;
6. 熟練使用辦公軟件,有一定的文字寫(xiě)作能力。
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