崗位職責
1、能獨立管理前場客訴,針對情緒異常用戶可以進行有效安撫,落實方案溝通。帶領(lǐng)團隊,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,同時妥善處理問題及矛盾;
2、熟悉相關(guān)售后流程,可以組織現(xiàn)場人員有效執(zhí)行工作標準,完成kpi達成,負責店面整體運營管理,對團隊培養(yǎng)、監(jiān)督
3、把控前廳數(shù)據(jù)指標,使所有關(guān)鍵指標在安全水位內(nèi),對廠家及公司所制定的各項業(yè)績指標結(jié)果負責;
任職要求
1.有較強的學習能力,有自我提升的意愿并能找到方法;建設(shè)高成長的學習型團隊
2.正面對待困難,自我情緒管理能力強,理性樂觀,性格外向,主動熱情