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電商客服組長

6千-7千
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服售后客服倒班制
【崗位職責】:
1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,及時調(diào)整客服接待工作;
2.服務意識強,能做到從客戶需求出發(fā),引導客戶下單,完善客服崗位的服務規(guī)范,確保店鋪保持良好的服務接待水平,促進團隊業(yè)務能力提升;
3.日常分析詢單流失原因,降低退款率、提升團隊整體詢單轉(zhuǎn)化水平;
4.協(xié)助部門負責人參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案等以及落實實施;協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門完成工作;
5.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作,如:線上狀態(tài)管理和調(diào)班安排。
【崗位要求】:
1.大專及以上學歷,有一定的交際能力、溝通能力、抗壓能力,優(yōu)先錄用;
2.1-2年售前售后(主流平臺:淘寶、天貓、拼多多、京東)的一線客服經(jīng)驗,1年以上電商客服小團隊(至少5人)管理經(jīng)驗(最好保健品類)優(yōu)先錄用;
3.對電商客服團隊管理有一定的認知、能夠及時發(fā)現(xiàn)團隊的問題,提供解決思路,想團隊之所想、急團隊之所急;
【我們能給予您的】:
1.薪資待遇:無責4-6k+全勤獎+績效+提成,薪資面議;
2.良好的發(fā)展空間,不定期下午茶、團建旅游;
3.客服上班時間:8.00-16:30、16:00-24:00調(diào)休制(前期需要參與客服接待了解一線和產(chǎn)品);
4.有節(jié)假日、五險一金=養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金等。
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工作地點

正商·航海廣場B座18樓1808室

職位發(fā)布者

陳女士/人資部主管

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公司Logo河南世界之悅化妝品有限公司
“世界之悅”成立于2013年是一家主營護膚品品類的電商企業(yè),我們秉持“誠信、責任、創(chuàng)新、篤行”的核心價值觀,牢記“服務客戶、成就員工、奉獻社會”的歷史使命,踐行“相知相伴、便捷你我”的服務理念朝著實現(xiàn)“全國一流電商企業(yè)”的戰(zhàn)略目標奮勇前進。2013年成立,初創(chuàng)高端國貨“契歐泉”品牌,暢銷多家專柜,全國分銷3000+專柜;同年開展線上線下融合的營銷模式,啟動天貓旗艦店。2015年“契歐泉”品牌發(fā)展穩(wěn)定,再創(chuàng)立“黑尊”品牌。在專柜+天貓旗艦店的營銷方式下,創(chuàng)新啟動微信社群營銷等,多種營銷方式結(jié)合,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展。契歐泉、黑尊兩個品牌發(fā)展穩(wěn)定,又創(chuàng)立“藍情”“EGGKA”護膚品牌。同年擴大4家天貓旗艦店,20多家淘寶C店,線上年銷量突破8000萬+。契歐泉、黑尊、藍情、三大品牌作為公司的引流產(chǎn)品。新增多個品牌【白如雪、韓奕、阿祖秀、御自然、諾妍皙】天貓旗艦店17家店鋪;淘寶10家店鋪;同時啟動京東、拼多多、小紅書、抖音,累計店鋪50多家。國產(chǎn)品牌日趨穩(wěn)定,公司研發(fā)團隊與全球頂級護膚廠家合作,創(chuàng)立進口護膚品牌,包含【BLAMIG慶友、GEV、久葆肌】同時公司迅速擴展團隊,小紅書項目、私域運營項目、抖音直播項目趨于穩(wěn)定。公司的經(jīng)營理念是“以人為本、今天比明天好,這就是希望”,人才是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。公司將繼續(xù)堅持以人為本的原則,不斷加強人才開發(fā),以合理的機制來吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才,確保公司的人才戰(zhàn)略與公司的產(chǎn)能擴充和發(fā)展戰(zhàn)略相配套,保證公司長期穩(wěn)定的發(fā)展隊伍。
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